Il servizio clienti di un hotel dedicato all’ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B, con attenzione alla qualità del soggiorno.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* aperto anche a chi è alla prima esperienza
* comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
* dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero

La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping.

Mansioni:
* classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
* aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
* preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti

Offerta e benefit:
* inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di ospitalità
* Orario flessibile e inserimento immediato

Sede di lavoro: Grosseto