Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione.

Attività previste:
* gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli;
* registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento;
* verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno;
* escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up;
* reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore;
* ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti;
* dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali;
* orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo;
* disponibilità a turni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end;
* esperienza non indispensabile

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio);
* tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turni rotativi;
* Buoni pasto;
* Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo;
* convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner.

Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi. Sede di lavoro: Grosseto